Call Center old

Sistema Completo de gerenciamento de Contact Center.

Este sistema funciona independente do protocolo utilizado.

Os agentes podem utilizar uma interface 100 % WEB para fazer alterações em seu estado de presença.

A interface utilizada para este caso, além de ser muito leve, pode ser utilizada em navegadores e computadores mais antigos, bastando apenas possuir uma conexão persistente com o servidor.

O gerente de atendimento, por sua vez, possui uma aplicação específica, funcionando diretamente em seu computador, oferecendo um completo gerenciamento sobre as chamadas que estão indo para as filas e sendo atendidas. As alterações realizadas pelo gerente entram em funcionamento imediatamente e são armazenadas em banco de dados, sem interferir no funcionamento das chamadas em andamento.

Do ponto de vista operacional, este sistema é dividido em dois módulos distintos:
Modulo para o gerente do Call Center e um outro para o Atendente.